De medewerkers van de huisartsenpraktijk streven ernaar u als patiënt zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat de geleverde zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij willen graag van u vernemen als u niet tevreden bent over onze zorgverlening. Alleen op die manier kunnen we de zorgverlening verbeteren. Tips en suggesties zijn van harte welkom.
U hebt een klacht. Wat kunt u doen?
We willen u vragen uw klacht schriftelijk te melden. Dat kan met behulp van het klachtenformulier. Dit formulier krijgt u van de assistente. Nadat u de klacht beschreven hebt, kunt u het formulier inleveren bij de assistente aan de balie of opsturen per post.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Uw klacht wordt onderzocht door de klachtenfunctionaris CVS de Vries. De klachtenfunctionaris belt de patiënt binnen twee werkdagen. Zo gauw er een antwoord is op uw klacht, wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld. Het streven is dit zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 6 weken, te doen.
Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u altijd schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie waarbij de huisartsenpraktijk is aangesloten.
De Klachtencommissie Huisartsenzorg is opgericht om alle klachten die over huisartsen worden ingediend te onderzoeken en te beoordelen. Op basis van haar bevindingen bij de behandeling van klachten kan de Klachtencommissie aanbevelingen doen voor verbeteringen van de huisartsenzorg. De Klachtencommissie is onpartijdig.
Per 1 januari 2017 is men verplicht vanuit de Wkkgz (Wet kwaliteit klachten geschillen zorg) zich aan te sluiten bij een Geschilleninstantie.
Onze huisartsenpraktijk heeft zich aangemeld bij Klachtenpunt SKGE. Zie voor info www.SKGE.nl.
Als huisartsenpraktijk willen wij ons werk graag zo professioneel mogelijk uitvoeren en vinden wij het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk kan het voorkomen dat u geen goed gevoel heeft over het contact met onze praktijk. Zo vindt u bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of heeft u de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en wij ervan kunnen leren.
U kunt uw klacht of opmerking indienen door zich rechtstreeks tot een van onze medewerkers te wenden of door gebruik te maken van ons online Klachtenformulier. Eén van onze medewerkers neemt uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.
Wanneer u geen gebruik wens te maken van het klachtenformulier kunt u zich direct wenden tot SKGE.
